| Q: WebjAgent收文異常，異常原因：加密或解密處理失敗 |
|---|
| A: WebjAgent進行收文時將使用憑證進行加解密處理作業，此作業乃是使用憑證作為鑰匙針對來文進行解密處理後將公文收下，若此過程中，有任何原因造成憑證讀取或傳送異常，便會出現收文異常，此為造成加密或解密處理失敗訊息之原因，建議進行下列檢查作業以降低此狀況之發生。 1.確認HiCOS卡片管理工具版本是否為3.0.3.30314以上版本以及跨平台網頁元件是否為 1.3.4.103305 版，若否，請先移除舊版本，再連結下載安裝，下載網址為：http://moica.nat.gov.tw/download/File/HiCOS_Client.zip 2.確認卡片管理工具開啟時(可搜尋HiCOS開啟)，狀態顯示：卡片存在，且讀卡機欄位僅顯示一台讀卡機，因多台讀卡機將造成讀取判定錯亂，若超過一台讀卡機，請將超過的讀卡機暫時停用。 3.點選google瀏覽器「自訂及管理」(瀏覽器右上角圖示)>說明>關於 Google Chrome中版本更新並確認為最新版。 4.將讀卡機插入電腦後方USB插槽，因後方USB插槽電源供應較穩定。 5.拔除憑證卡後，以橡皮擦擦拭晶片再插回讀卡機，避免因氧化產生讀取異常。 6.確認讀卡機燈號異常的狀況，例如憑證插入後應顯示紅燈，但有時會出現其他燈號導致讀取不到憑證，此狀況建議更換讀卡機。 7.登入系統8小時後，必須登出系統，因登入時，系統會根據憑證產生一組可收文ID，時效為8小時，若超過8小時，該ID失效，此時若進行收文動作，亦會出現收文異常。 |