服務業AI人才培育計畫簡介

  • 一、推動背景與目標

    隨著生成式AI與資料分析技術快速發展，AI已成為企業提升營運效率與創新服務的重要工具。服務業涵蓋零售、餐飲、物流及生活服務等多元產業，對於AI應用人才的需求日益增加。
    為協助企業因應AI轉型需求，經濟部商業發展署透過AI人才培育與產業應用推廣，達成以下目標：

    • 建立服務業AI基礎能力與共通語言
    • 培養具備AI應用能力的產業人才
    • 協助企業導入AI技術並提升營運效率
    • 推動AI於服務業多元場域的實際應用

    透過政府、產業與培訓單位共同合作，並以培育5萬人次服務業AI人才為整體推動目標，逐步建立服務業AI人才培育體系，促進產業升級與創新發展。

    二、執行亮點

    商業署以「人才培育 × 產業應用升級」為核心，結合AI技術發展趨勢與服務業實務需求，規劃多元培訓資源，主要亮點包括：

    1. 建立服務業AI人才培訓地圖
      依服務業主要職能與產業需求，建構AI人才培訓架構，涵蓋營運管理、客戶服務、行銷業務、產品企劃及資訊軟體等五大職務類型。
    2. 課程結合產業實務情境
      透過案例分析、工具實作及專案演練，協助學員將AI應用於實際工作場域。
    3. 培育青年AI即戰力人才
      透過長時數實作培訓與企業專案，培養具備AI應用能力的青年人才。
    4. 推動企業AI導入與轉型
      提供企業專班培訓與導入輔導，協助企業建立AI應用能力並推動智慧營運。

三、四大培訓方案

為協助不同需求者提升AI應用能力，商業署規劃四大培訓方案，從AI基礎能力建立到企業導入應用，提供完整的人才培育資源。


（一）AI實戰養成班

培育青年即戰力

AI實戰養成班以青年人才為主要培育對象，透過長時數培訓課程與企業實務專案，培養具備AI應用能力的人才。
課程結合AI工具應用、數據分析、次產業AI應用課程及企業專題實作，協助學員累積實務經驗並提升就業競爭力。
培訓完成後，青年可投入零售、餐飲、物流及生活服務等產業相關職務，成為企業AI應用人才。



（二）共通性AI培訓

建立服務業AI基礎能力

共通性AI培訓主要培養服務業從業人員AI基礎知識與工具應用能力，建立企業內部AI共通語言。
課程涵蓋AI基礎知識、AI發展趨勢、AI倫理法規與AI應用工具，並依不同職務需求設計培訓內容。

主要班別

  1. CEO班（營運管理類）
    協助企業經營者與高階主管了解AI發展趨勢與應用策略，強化AI決策與營運管理能力，並結合零售、餐飲、物流及生活服務等產業案例。
  2. iPAS能力培訓班
    培養跨職類AI基礎能力，並結合經濟部iPAS AI應用規劃師鑑定，建立標準化專業能力。
  3. 基礎實務班
    培養跨職類AI基礎能力，活用生成式AI通用工具(如ChatGPT、Gemini)提升日常行政與職場工作效率。
  4. 實作應用班
    以實作導向課程為主，依服務業主要職務需求設計AI應用課程，例如：
    • 客戶服務類：客戶數據分析、消費者價值分析、潛在客戶開發
    • 行銷業務類：AI精準行銷、AI內容創作、AI優化導購銷售
    • 產品企劃類：AI產品設計、AI需求預測、AI創意產品開發
  5. 中階班（資訊軟體類）
    培養企業AI導入與系統規劃能力，內容包含AI部署規劃、導入評估、系統開發與專案監控等。

（三）次產業培訓班

解決產業實務痛點

次產業培訓班依服務業不同產業需求設計AI應用課程培訓時數以30小時為主，協助企業將AI技術導入實際營運情境。
培訓內容涵蓋服務業主要次產業，例如：

零售產業

• 庫存管理與銷售預測
• 智慧門市服務
• 線上線下整合管理

批發產業

• 智慧訂單管理
• 客戶數據分析
• 跨境供應鏈管理

餐飲產業

• AI需求預測與備貨
• 智慧餐廳服務
• 餐飲營運數據分析

物流倉儲

• 路線優化與車隊管理
• 智慧倉儲與配送
• 跨物流供應鏈管理

生活服務

• AI服務流程設計
• 智慧場域營運
• AI客戶服務應用

（四）企業專班

推動企業AI導入

採企業申請專班補助方式辦理，根據企業自身營運痛點結合內部數據與實際場景進行演練，協助企業培育內部AI人才，並滿足特定產業需求。
培訓內容可結合企業實際營運問題，例如：
• AI顧客數據分析
• AI行銷策略
• AI智慧營運管理• AI服務流程優化
透過企業專班培訓，協助企業完成AI導入應用並建立智慧營運能力。

四、成果亮點

114年度共培訓8,394人次，並透過企業專班協助7家服務業企業將AI技術導入營運管理與行銷決策。遠東百貨與歐都納運用AI提升資料分析與決策效率；嘉楓食品與旅狐國際透過AI分析市場與顧客需求，強化營運與品牌行銷；饗樂餐飲運用AI進行會員數據分析與行銷策略規劃；阿瘦實業導入AI顧客分群與數據分析提升門市經營效率；弘爺國際企業則建立AI種子團隊推動加盟體系AI應用，展現AI導入對服務業營運與創新發展的實際效益。
商業署將持續深化培訓課程模組與產業應用範例，協助台灣服務業從「會用AI」到「善用AI」，培養新時代的產業競爭力。

參與方式

歡迎商業服務業從業人員及企業踴躍報名參與，詳細課程資訊及報名方式，請參閱計畫官網或洽詢專線。

計畫官網：https://serv.gcis.nat.gov.tw/AOCAI/
聯絡專線：02-2701-0303
電子郵件：27010303@itri.org.tw
LINE 官方帳號：點我加入
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