作為台灣百貨零售的龍頭之一，遠東百貨（以下簡稱遠百）在面對 AI 工具的迅速演進與服務業數位轉型的浪潮時，展現出積極迎戰的決心，參與由經濟部商業發展署主辦的「服務業 AI 人才培育-企業專班」就是最好的示範。由工研院產業學院為其量身規劃的「掌握 AI 趨勢與生成式工具應用課程」，為了加速 AI 應用的滲透，遠百推派出橫跨總管理處與各分公司、上百位中高階主管，一同接受 AI 培育課程洗禮，全面展開從上到下的 AI 應用。
「我們採取了 ESG 與 AI 並進的方式，落實雙軸轉型。」遠百總經理辦公室協理王明倫指出，企業永續經營不僅仰賴財務績效（EPS），更需落實環境、社會與治理（ESG）理念。因此從 2015 年起，遠百就有系統性推動 ESG 並藉參與國內外獎項不斷精進。近年更積極導入 AI 工具學習，期望透過課程學習與實務演練，強化員工對 AI 工具的掌握與應用能力，為企業永續經營注入創新能量。
幹部帶頭學 AI 形成知識擴散的良性循環
王協理不僅是 ESG 推動的核心人物，也親自參與 AI 企業專班課程，她分享：「商發署的課程內容安排，讓我更清楚 AI 的實際應用方式，特別在文字優化、法令掌握與報告書編製上，AI 能節省超過 50% 的作業時間。」此外，課程中對於 AI 法規與倫理的介紹，也讓遠百在應用時更有依據與放心。
在總經理徐雪芳的指示下，遠百全力推動 AI 應用，派出各部門各級幹部參與，包含數位行銷企劃部協理賴憲助、資訊中心副理林俊吉、家用家電部副處長徐福麟等人。課後，各部門主管則化身「AI 種子」，將所學推廣至單位內部，促進 AI 知識擴散，形成持續進化的組織循環。
「AI 可以幫助同仁更快分析營業數字了解市場趨勢。」家用家電部徐副處長表示，部門於母親節、周年慶期間，結合集團大數據與 AI 進行精準行銷投放，藉此強化百貨與品牌間的合作效益；至於對全省現有 11 家分公司的業績分析掌握，在使用 AI 協助之後也有 2 倍以上的增速，大大提升工作效率。
數位轉型結合資安防護 邁向智慧零售
數位行銷企劃部賴協理則強調，遠百的數位轉型涵蓋營運、管理與行銷三大面向，除全面更新 POS 系統外，更逐步導入 98 套數位化管理系統與 304 項專案，大幅提升同仁的工作效率。他指出：「目前遠百 APP 會員已達 180 萬人，透過會員資料分析，未來將結合 AI 推動個人化行銷，深化顧客關係經營。」
資訊中心林副理則從資安角度補充，遠百已取得 ISO 27001 與 BS 10012 認證，並導入 AI 進行資安防護；他表示，課程中學到以 AI 協助簡報與資料整理的方法，只需輸入主題與受眾，即可自動生成架構與內容，節省超過 50% 時間。
AI 提升效率 讓人才專注創新與思考
AI 逐步應用後，遠百於行政資料的結構化與流程優化上，整體作業效率提升達 50%。無論報告撰寫、法令查詢或內部溝通，AI 皆成為高效助力。由於參與課程的都是幹部，因此 AI 應用的滲透覆蓋率可以說是達到了 100%，像是賴協理旗下的設計團隊，就充分運用 AI 提升個人的工作效率。賴協理表示：「同仁能因此騰出更多時間構思新設計提案，這正是 AI 協作的核心價值。」
遠百的 AI 應用成果，展現了基層效率提升與主管決策加速的雙重成效。未來，王協理指出，公司將循序漸進、依計畫推動 AI 應用，逐步擴大其在各項作業中的運用，穩步提升整體營運效能。
至根據課後調查，遠百幹部對商發署企業專班的滿意度高達 98%，學員一致肯定課程具實務性與啟發性。在專業的老師帶領下，學到了確實可以應用在實際工作上的技巧，相信假以時日，遠百將能在 AI 的幫助之下，轉型邁向智慧零售的新世代。