台灣的消費者對旅狐（Travel Fox）這個義大利品牌並不陌生，以經典穩重的設計著稱，象徵高貴內斂的鞋履美學。然而，面對瞬息萬變的鞋業零售市場，旅狐並未止步於過往榮耀。面對人工智慧（AI）浪潮，旅狐再度展開創新轉型，期望以 AI 驅動設計研發、行銷與營運效率，為品牌注入全新生命力。
故事要從西元 2000 年說起。當時台灣旅狐買下義大利 Travel Fox 品牌經營權，轉為自有品牌模式。隨著第二代陳正宏接班，公司逐步向外擴張，不僅持續發展 Travel Fox Select 選品，更引進新的國際品牌，發展多品牌策略，在 2020 年新冠疫情前，公司曾經同時運作多達 10 個品牌，橫跨台灣與亞洲市場。
AI 導入的起點：從缺工到創新
疫情雖替旅狐帶來重新檢視策略契機，但疫情後人力短缺、招募困難成為公司最大的痛點，「導入 AI，正是希望以提升效率來緩解招募壓力。」陳正宏直言。
此外，身為一家擁有多品牌的鞋業公司，雖早已設置自有的會員資料與自創的銷售系統，但外部櫃位與內勤之間的資訊卻未能串連，導致數據分析與應用效率低下，希望藉由 AI 整合內外部資料，提升溝通與運作效率。
當陳正宏得知經濟部商業發展署推出「服務業 AI 人才培育計畫」後，他立刻指示同仁評估企業專班的參與方式，期望透過課程讓中高階主管、行銷及營運團隊掌握 AI 工具，並應用到日常工作中，促進跨部門資料整合與協作，縮短數位落差，提升整體工作效率與決策品質。
一門從「抗拒」到「好玩」的 AI 課程
此次課程由工研院為其量身打造，主題為「應用 AI 強化廣告宣傳策略與內容設計效能」，採取實體及遠距形式，涵蓋內勤、商品開發、行銷、百貨銷售、國外業務及主要供應商，約有 60 位夥伴共同參與。
課程初期，學員反應保守，很多人確實不太明白如何下指令。而教學經驗豐富的講師也觀察到學員的年齡層分布廣、數位能力落差大的情況，遂調整課程內容與節奏，採「循序漸進、試玩切入」的方式耐心引導，從有趣的圖文生成開始，逐步進入社群文案、廣告影片素材等實務演練。
透過趣味實作與成果展示，多數學員的學習態度和意願有了很大的轉變。講師提供課後諮詢，確保不同程度的學員都能跟上進度。到最後一堂課時，大家開始勇於嘗試各種指令，觀察 AI 回應效果。經過這次體驗，學員的操作能力明顯提升，不僅更精準，也更有效率，成果更貼近實際工作需求。
更重要的是，AI 帶來公司文化上的轉變。員工之間開始主動交流工具與指令技巧，會議上討論如何應用於新品開發與社群經營，形成跨部門共學的氛圍，無形中也促進跨世代員工間的互動融合。
AI 實際應用成果：效率與創新
短短不到二個月的時間，旅狐運用 AI 工具的成效已經浮現。在行銷方面，利用 ChatGPT 與 Canva AI，過去需要外包或花費數天完成的去背、修圖工作，如今在數小時內即可批量完成，節省超過五成人力成本；還有，半天內就能完成一週份的社群貼文草稿，創作效率提升一倍，主管只需微調即可上線。旅狐營業部經理郭志仁補充道，在 AI 加持下，臉書與 Instagram 點擊率較以前都有提升。
陳正宏還分享，有些原廠提供的素材並不完全符合台灣市場需求和喜好，團隊便利用生成式 AI 重新修改製作，再回饋給原廠，獲得原廠正向回應。「這不僅展現我們的創意，也讓原廠看到台灣市場的潛力。」他笑著說。
AI 也被應用於銷售與採購決策。透過歷史銷售與市場數據分析，AI 可在數分鐘內生成下單建議，主管只需審核即可定案。過去需一週的決策，現在僅需三天，決策流程縮短五成。
AI 課程結束後，具備實作能力的員工比例由 20% 提升至 40%，行銷與客服部門幾乎全員上手。透過 AI 分析會員分層與消費習慣，促銷推播更精準，點擊率提升約 15%，單月營收較去年同期增加 8%。公司更舉辦「AI 行銷挑戰週」，鼓勵員工實際應用，AI 生成的活動文案與標語直接上架官網，首頁點擊率提升近 20%，互動率也明顯成長。
共學共創，讓供應商也進化
值得一提的是，這次旅狐邀請了主要供應商夥伴一同參與 AI 培訓課程，包括鞋廠、帽廠以及鞋材廠，讓他們也學習到如何利用 AI 收集市場趨勢、分析消費者喜好，並將數據轉化為設計靈感，進而調整款式與開發策略。
經過課程後，供應商也開始主動提出新的設計與開發方向，不僅縮短新品研發週期，也讓產品更具差異化與市場競爭力。陳正宏說：「他們不再只是被動接單，而是真正參與創造價值的夥伴。」
對於這樣的收穫，陳正宏對於商業署提供的 AI 培訓課程表達高度肯定與感謝。他指出，這次課程不僅針對旅狐量身設計，涵蓋廣告宣傳、社群經營、素材設計及數據分析等多面向，還提供豐富的操作實作與案例演練。不僅如此，課程激發員工的創意與學習熱情，積極探索在設計、行銷與決策上的潛力。他強調，這樣的學習經驗對旅狐的數位轉型及品牌創新別具意義，也為傳統產業如何運用 AI 提供寶貴示範。
下一步：AI 進階課程與精準營運策略
旅狐計劃在年底銷售旺季結束後，持續舉辦 AI 進階課程，內容將涵蓋客戶關係管理（CRM）與自動化報表、社群聊天機器人與 AI Agent、提示詞工程（Prompt Engineering）等進階應用，以及圖像生成與影片應用實作，採小班制確保學員能落實後續應用。
從經典到智慧創新
從代理品牌到多品牌經營，從人工決策到 AI 智慧輔助，旅狐以穩健的步伐踏向未來，預期 AI 將深入每一個環節，提升效率與決策精準度。這個故事也證明，傳統產業亦能數位化，關鍵在於「人」的轉變。當每位員工都願意學習、勇於嘗試，AI 不僅是一項科技工具，更能塑造新的工作節奏與思維方式，帶來由內而外的企業轉型。