生成式AI快速改變全球產業競爭模式，企業導入AI已不再只是單一工具應用，而是攸關經營決策、營運效率與商業模式創新的核心課題。為協助服務業高階主管掌握AI發展趨勢與導入策略，「服務業AI人才培育計畫」於114年度辦理「AI營運決策實戰CEO班」，透過決策導向課程與實務案例交流，協助企業從「理解AI」進一步邁向「運用AI」與「推動AI轉型」。
聚焦高階決策需求 81位企業主管完成培訓
114年度CEO班共開設2梯次，吸引81位來自批發零售、餐飲服務等多元產業之企業負責人及高階主管參與，其中批發零售與餐飲服務業占比超過八成。課程聚焦「AI智慧營運決策」、「AI虛實創新商模」及「AI投資成效風控」等核心主題，並邀請數位轉型學院院長詹文男、Ai3人工智能公司董事長張榮貴及KPMG賴偉晏執行副總等專家授課結合AI趨勢解析、數據決策、商模創新及營運管理等內容，協助企業建立AI導入策略與高階決策思維。
除策略課程外，亦搭配生成式AI工具應用、Power BI視覺化分析及AI決策應用等實作內容，協助學員將AI工具實際應用於企業營運流程，提升數據分析、營運管理與決策效率。
超過5成企業啟動AI專案 培訓成果逐步轉化為企業行動
根據課後三個月成效追蹤調查顯示，超過53%的學員已於企業內部啟動或主導AI相關專案，並同步協助企業推動AI內部教育訓練，顯示培訓成果已逐步轉化為企業內部實際行動與組織擴散效益。另有超過七成學員持續參與AI相關社群與交流活動，持續深化AI應用能力與產業交流。
從企業實際應用情形來看，多數參訓企業已開始將AI導入行銷企劃、文案生成、市場分析、客服優化及流程管理等營運場景，並廣泛使用ChatGPT、Gemini、Canva、NotebookLM等生成式AI工具。其中，「改善工作流程」與「資料分析與預測」為學員認為最具效益之應用面向，顯示AI已逐步從概念學習走向企業日常營運應用。
此外，部分企業亦開始透過AI協助簡報製作、品牌內容生成及內部流程優化，進一步提升工作效率與決策品質，並逐步建立企業AI應用文化。
持續推動營運決策CEO班 協助企業布局AI決策力
因應服務業AI人才需求持續成長，未來將持續辦理「AI營運決策實戰CEO班」，課程將進一步聚焦AI Agent、智慧營運決策、商業模式創新及AI投資風控等議題，協助企業領導者掌握AI發展趨勢與導入策略，提升企業面對市場變化之決策韌性與競爭力，持續加速服務業智慧轉型。
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